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24日,大年三十,当忙碌了一年的人们与亲人团聚共享佳节?#20445;?#21414;门卫星定位客服团队仍默默在工作岗位上奉献着。公司领导为坚守在一线的员工送去节日的慰问和新春的祝福,并对他们的艰辛付出表示衷心的感谢。




我司客服团队承担了全市12328交通运输服务监督电话接听工作、出租车电话召车和乘客失物查?#19994;?#20415;民交通信息服务工作,实行365*24小时全年无休制,节假日均照常工作。今年春节假期,我司客服团队中有70%的人参与春节值班,他们舍小家团圆,为群众提供及时帮助,为万家团聚保驾护航。


【付诸行动 展现朴实无华】

朱振辉是客服团队的“前?#24067;丁?#20154;物,早在12328客服电话启用之前,他就服务于5615610的话务工作,连续多年舍弃春节期间陪伴家人的机会,为市民提供话务服务。每一年春节排班期间,他都主动提出春节值守的请求,当问到为什么?#20445;?#20182;?#25285;骸?#25105;挺希望在春节给大家解答的,再说我家就在厦门,回去很方便,让远的人回去吧。”质朴的语言,描绘出一位爱岗暖心小伙的心声。


【坚持不懈 展现一腔热忱】

“春节值班,加我一个吧!”准妈妈吴梅露对客服主管这样说到,“我很快就要休产假了,有很长的时间不能接电话,我想为团队做点贡献。”其实,客服主管充分考虑到已怀孕7个月的她不适合春节期间话务量大、任务繁重的工作,没将她排在春节值守的名单内,但她得知后,坚持要求?#25165;?#22905;春节值班。她的这份坚持、这份热爱、这份职业责任感,为春节期间的话务大厅增添了生机。


【挑起大梁 展?#34935;?#20219;担当】

芦雪莹和朱振辉一样,也是客服团队成立以来就没有回过家过年的一位,但与朱振辉不同的是,她的家乡在遥远的东北吉林。作为客服主管的她,总是心系着客服团队的各项工作,将人员排班和业务培训?#25165;?#30340;井井有条。早在春运开始之前,她就制定春运及春节期间客服工作保障方?#31119;?#32452;织大家开展业务培?#25285;?#24182;将自己?#25165;?#21040;除夕、春节值守名单内,主动挑起大梁。也正是因为她认真负责的敬业精神,获得了“2017-2018年?#28909;?#22269;12328电话百佳工作者”的荣誉称号。


在客服团队中,还有很多人像他们一样,在平凡的岗位上,勤勤恳?#36965;卫?#20219;怨,总在关键时刻站出来,以奉献之心做工作,?#22253;?#23703;敬业精神做先锋。他们的坚守,他们的付出,让万家灯火得以更加闪亮。(交通信息平台事业部)






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